TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CLUB SOLES® TIERRAGRO
1. ¿Qué es el Club Soles®?
Club Soles® es el programa de puntos diseñado por Pérez y Cardona S.A.S., para premiar la fidelidad de sus clientes con los Supermercados Agropecuarios Tierragro.
2. ¿Quiénes pueden pertenecer al Club Soles®?
La participación es gratuita y voluntaria y está abierta a cualquier persona que:
1. Sea natural
2. Sea mayor de edad.
3. Realice compras de contado en los Supermercados Agropecuarios Tierragro, con cualquiera de los siguientes medios de pago: efectivo, tarjeta débito y/o crédito, bonos canasta o regalo, nota crédito.
4. Se inscriba al Club Soles diligenciando el formulario, creado para tal fin, accediendo al sitio web soles.tierragro.com Las personas jurídicas o entidades públicas y/o privadas no podrán tener titularidad dentro del Club Soles; lo mismo sucede con los empleados de Perez y Cardona S.A.S. y MP Galagro y con los clientes del canal de distribución (factura por sistema SAP).
3. ¿Cómo inscribirse al Club Soles?
El proceso de inscripción en el Club Soles inicia a partir del momento en el que el cliente, de manera voluntaria, diligencia el formulario creado para tal fin, accediendo al sitio web soles.tierragro.com; el cual contiene, entre otros datos, su nombre, número de identificación, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, en adelante “Datos Personales”. Adicionalmente, el cliente debe:
1. Manifestar expresamente que se acoge a los términos y condiciones del Club Soles y que, por lo tanto, se compromete a cumplir con los procedimientos,consideraciones y requisitos consignados en el mencionado documento, para así poder empezar a acumular puntos.
2. Manifestar que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de Pérez y Cardona S.A.S.
3. Confirmar el correo electrónico recibido, luego de diligenciar los datos de la inscripción / actualización.
El reglamento del Club Soles y la Política de Tratamiento de Datos Personales se pueden consultar en soles.tierragro.com La inscripción al Club Soles y la utilización de los beneficios del programa están sujetos al reglamento, términos y condiciones establecidos por PÉREZ Y CARDONA S.A.S., quien se reserva el derecho de afiliación, uso o inactivación del Club Soles. Es responsabilidad del cliente mantener sus datos personales y de contacto actualizados en la base de datos del Club Soles; dicha actualización puede realizarse en la página soles.tierragro.com. El cliente titular del Club Soles debe garantizar la exactitud de la información suministrada.4. Acumulación de puntos
Para acumular puntos el cliente deberá identificarse en los puestos de pago de los Supermercados Agropecuarios Tierragro, con el número de su documento de identidad, al inicio de cada compra. El cliente, por el solo hecho de estar inscrito en el Club Soles, podrá acumular puntos en todos los puntos de venta físicos (Tierragro Medellín, Tierragro Itagüí, Tierragro Bello, Tierragro Llanogrande, Tierragro Palmas y Tierragro Sabaneta) y en Domicilios, no aplica en Tienda Virtual ni en compras realizadas por SAP (Servicio al cliente). Por cada $2.000 pesos en compras en los Supermercados Agropecuarios Tierragro el cliente acumula un (1) punto y el valor de cada punto es de $20 pesos. La asignación de los puntos es sobre el valor de la compra antes de IVA y después de aplicar descuentos y/o redención de puntos.
Sólo acumularán Puntos aquellas cuentas que se encuentren activas en el Programa. Las cuentas cerradas no acumularán Puntos.
Una cuenta cerrada será aquella cuyo estado ha sido modificado de activo a cerrado, ya sea que, por voluntad del Cliente, este decida retirarse del Programa, por fallecimiento del titular de la cuenta o porque Tierragro cambie el estado del cliente por un evento donde se evidencie un uso indebido de la cuenta. Una vez la cuenta pase de estado activo a cerrado, los Puntos que se tengan acumulados se perderán; el Cliente no podrá cambiar el estado de su cuenta cerrada a activa, si desea reingresar al Programa deberá crear una nueva cuenta y comenzará con saldo cero (“0”).
Cuando el cliente redima puntos, de esa compra se acumularán puntos solo por el valor total pagado con cualquier medio de pago (efectivo, tarjeta débito y/o crédito o bonos), antes de IVA y después de aplicar descuentos.
Los puntos acumulados por cada cliente son de carácter personal e intransferible y son ellos los únicos con derecho a redimirlos, según las políticas de redención definidas. En consecuencia, no se permite la cesión y/o transferencia a cualquier título de puntos a terceros ni a otros clientes del Club Soles.
No es responsabilidad de PÉREZ Y CARDONA S.A.S. la acumulación errada de puntos cuando el cliente ha suministrado datos errados o información incompleta.
Si se presenta una devolución de producto donde se hayan acumulado puntos, automáticamente se descuentan los puntos respectivos a la devolución.
5. Causales de exclusión
PÉREZ Y CARDONA S. A. S. se reserva el derecho a desvincular del programa a un cliente del Club Soles en cualquier momento, sin lugar a reconocimiento de los puntos acumulados en la cuenta respectiva y sin lugar a reconocimiento o indemnización alguna en dinero o especie cuando su actuar se encuentre dentro de las siguientes causales de exclusión establecidas en los presentes términos y condiciones:
1. La comercialización de los puntos acumulados no es permitida y conlleva a la exclusión inmediata del Club Soles del cliente.
2. El cliente del Club Soles que realice algún tipo de fraude (entiéndase por fraude las acumulaciones realizadas con compras de otros clientes o miembros del Club y apoyados por un cajero de los Supermercados Agropecuarios Tierragro) quedará inmediatamente por fuera del programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento.
El cliente que haya sido excluido del Club Soles no tendrá la posibilidad de inscribirse nuevamente, aunque siga adquiriendo los productos y servicios como cliente de los Supermercados Agropecuarios Tierragro.
En caso de encontrarse puntos acumulados que no le pertenezcan al titular de la cuenta y/o no estén descritos en los términos y condiciones mencionados anteriormente, PÉREZ Y CARDONA S. A. S. se reserva el derecho de descontarlos y/o excluir a la persona del programa.
7. Vencimiento de puntos
Los puntos asignados a los clientes inscritos al Club Soles tendrán vigencia de un (1) año, contado a partir de la fecha en que se realizó la compra, es decir, los puntos acumulados en cada compra deberán redimirse dentro del año siguiente.
Cuando se realice una redención, los puntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta del titular sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
El saldo sobre el vencimiento de los puntos será informado, con un mes de anterioridad, en la tirilla de compra bajo el mensaje “Soles próximos a vencer” y en soles.tierragro.com, ingresando su usuario.
PÉREZ Y CARDONA S.A.S. tiene a disposición del cliente los medios necesarios para consultar los vencimientos de sus puntos y es responsabilidad del cliente consultarlos. El vencimiento de los puntos es anual con corte al día 30 de cada mes.
8. Actividades y promociones del Club Soles.
Los clientes que pertenecen al Club Soles podrán participar en las promociones y descuentos que se establezcan para dicho tipo de usuarios, en los términos y condiciones que en cada caso en particular defina PÉREZ Y CARDONA S. A. S.
9. Retiro del programa Club Soles.
Si el cliente no está de acuerdo con el reglamento, términos y condiciones del programa y/o si considera un error su inscripción y no desea ser miembro del Club Soles o si ya está inscrito y desea retirarse, debe comunicar su decisión por escrito al correo electrónico protecciondedatos@tierragro.co
Los puntos que tenga acumulados a la fecha de la solicitud de retiro deberán ser redimidos en ese momento, de acuerdo con las políticas de redención vigentes, de lo contrario el sistema los eliminará aplicando las diferentes políticas de vencimiento
10. Quejas y reclamos.
Para presentar cualquier reclamación o solicitud el cliente podrá acudir a la oficina de Servicio al Cliente o enviarla al correo aecheverrim@tierragro.co
Si la solicitud está relacionada con el ajuste en el saldo de puntos, el cliente deberá presentar su documento de identidad, el cual lo acredita como titular del Club Soles, en la oficina de Servicio al Cliente, junto con las tirillas de pago o fotocopia de las mismas para sustentar su solicitud, en un plazo no mayor a 15 días posterior a la compra.
En caso de no poseer esta documentación, PÉREZ Y CARDONA S.A.S. dará por válida la información que existe en el sistema del programa Club Soles y se reservará el derecho de revisar y corregir la cantidad de puntos asignados a los clientes en sus compras, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de estos.
11. Cancelación o terminación del programa Club Soles
PÉREZ Y CARDONA S. A. S. se reserva el derecho de modificar, suspender, terminar y/o cancelar de manera parcial o total, individual o colectiva los beneficios del Club Soles en cualquier momento. Para este efecto, PÉREZ Y CARDONA S.A.S. deberá informar a los clientes del programa, por los medios que considere idóneos, dicha decisión.
En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del Club Soles, los clientes contarán con un tiempo límite de 60 días para redimir los puntos a partir de la fecha en que la compañía informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del programa, de acuerdo con las políticas de redención vigentes al momento de la comunicación.
En caso que la terminación de la vinculación al Club soles se de por decisión unilateral del cliente, este deberá redimir los puntos acumulados ese mismo día ya que estos se eliminaran una vez se inactive al cliente del programa.
Es deber del miembro del Club Soles mantenerse informado de las políticas, condiciones y beneficios del programa y sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente los diferentes medios de comunicación, especialmente la página web www.tierragro.co donde se publican los términos y condiciones actualizados.