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Tierragro.com
Bienvenido al sitio de comercio electrónico de Tierragro,Tierragro.com, en adelante “El Sitio”, constituido bajo las leyes colombianas,cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización deproductos y servicios para su adquisición en línea por los consumidoresubicados en la República de Colombia, en adelante “Los clientes” o “Losusuarios”.
Tierragro.com es controlado y operado por PÉREZ Y CARDONA S.A. S., sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia.
Aquellos Usuarios que decidan ingresar a Tierragro.com desdeotros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad elsujetarse a las leyes y normatividad colombiana que sean aplicables y, en todoslos casos, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombianoen la dirección suministrada por el usuario, previa validación de cobertura porparte de Tierragro.
Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y elmaterial en él contenido está regulado por las leyes colombianas.
Al ingresar a Tierragro.com el Usuario admite haber leído yentendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante “Términos yCondiciones” y, por consiguiente, asume la obligación de respetar su contenido,política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas deexención de responsabilidad que figuran en el mismo.
Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambiospor parte de Tierragro, sin previo aviso y en cualquier momento y, a partir dela fecha de modificación de estos, todas las operaciones que se celebren entreTierragro y el Usuario se regirán por el documento modificado.
SUGERENCIA: Se informa de la importancia de leerdetenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de losservicios. El desconocimiento de las condiciones no inhabilita la aplicación delas condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con lascondiciones en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de usar elservicio, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personasque aceptan las condiciones.
A continuación, los Términos y condiciones:
NUESTROS DATOS
La venta de artículos (productos o servicios) a través de este canal esrealizada por PÉREZ Y CARDONA S.A.S., sociedad debidamente constituida deacuerdo con las leyes de la República de Colombia e identificada con el NIT890.912.426-7, cuya dirección de notificación judicial es Calle 32 #48–45,Medellín (Ant.), teléfono de contacto +57 604 4444624 y correoelectrónico contactenos@tierragro.co
1. Inscripción del Usuario en El Sitio
En el proceso de inscripción en Tierragro.com se recopilará la siguienteinformación:
Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha denacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el númerode tarjeta de crédito e información de facturación o de envío; número deidentificación del destinatario, de tratarse de una persona distinta alUsuario; información relacionada con intereses personales y preferencias deproductos, entre otros.
Por otro lado, el Usuario podrá encontrar la informaciónreferente al Habeas Data en el punto 16 de estos Términos y Condiciones.
2. Capacidad del Usuario
Los servicios de Tierragro.com están disponibles solo para aquellas personasque tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por lalegislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legalno podrá realizar transacciones en Tierragro.com.
3. Verificación del Usuario e Impedimento de uso
Al ingresar a Tierragro.com el Usuario adquiere el compromiso de suministrarinformación correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productosadquiridos.
Tierragro.com examinará la solicitud presentada por elUsuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados. Deconstatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de lainscripción, o si omite notificar algún cambio, Tierragro.com podrá procedercon la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta delUsuario en cuestión.
En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente,este deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de lacuenta.
4. Responsabilidad del Usuario
El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente delsector financiero o cooperativo la pérdida o robo de su tarjeta de crédito ydemás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones,tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que talesinstrumentos sean inhabilitados por la entidad correspondiente.
Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desdeTierragro.com cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio,obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera darlugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Asímismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, entre otros,para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de lasactividades realizadas en el mismo.
5. Productos
Tierragro ofrece, principalmente, alimentos para mascotas, grandes especies yotras, fertilizantes e insumos para el agro, maquinaria, herramientas dejardinería, marroquinería, implementos para el hogar, juguetes para mascotas,medicamentos veterinarios, productos de ferretería, entre otros.
Para los productos con condición de venta bajo fórmulamédica será necesario que el cliente cuente con la prescripción médicarespectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte delcliente, este declara que cuenta con la respectiva fórmula médica y, por ende,ha consultado de forma previa a un profesional de la salud animal que haprescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso,consumo y dosificación.
Tierragro podrá solicitar la fórmula médica en cumplimientocon sus deberes legales; sin embargo, no se hace responsable por los efectosadversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones delprofesional de la salud o la automedicación que realice el cliente. La fórmulamédica se solicitará dentro del flujo de compra, la cual deberá ser adjuntadapor el cliente por los medios habilitados para tal efecto.
El cliente entiende y acepta que esta solicitud se realizapara dar cumplimiento normativo a la comercialización de productosfarmacéuticos con condición de venta bajo fórmula médica, por lo que seránecesario la autorización del tratamiento de este dato de salud para prestar elservicio.
5.1. Visualización de productos
Tierragro.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisiónposible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá delmonitor desde el que se acceda a Tierragro.com
5.2 Disponibilidad de productos
Tierragro se encarga de la actualización de la página y la revisión constantede los productos que se exhiben en El Sitio. No obstante, Tierragro puedemodificar y descontinuar los productos en cualquier momento, sin contraerninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
5.3 Limitación de cantidades o restricción de pedidos
Tierragro puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidadescompradas por el cliente. Así mismo, se reserva el derecho de rechazarcualquier pedido que el cliente realice.
Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados apartir de la misma cuenta inscrita en El Sitio, pagos realizados con la mismatarjeta de crédito o débito y pedidos con la misma dirección de envío o defacturación.
6. Perfeccionamiento y transferencia de la propiedad
El perfeccionamiento del Contrato se presenta cuando Tierragro.com acepta laoferta de compra presentada por el cliente. Tierragro podrá aceptarparcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará solopara los productos aceptados por el Sitio.
En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobrelos productos se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos seancancelados por este en el lugar de entrega.
En caso de que el precio de los productos objeto de unaoferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento delContrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Tierragro,asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos alrespectivo deposito, así como el monto de los perjuicios derivados de dichoincumplimiento.
7. Condiciones de pago
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el preciovigente en Tierragro.com al momento de hacerse el pedido. Antes de laaceptación por parte de Tierragro.com de cualquier oferta de compra, el clientedeberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pagoque se encuentren establecidos en El Sitio.
Tierragro pone a disposición de los Usuarios un sistema deconexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen enTierragro.com. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas quese presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, asícomo tampoco de los perjuicios causados al cliente con ocasión de una acción uomisión por parte de dichas entidades.
La compra mínima en Tierragro.com para hacer efectivo elpedido es de $25.000. Una vez que Tierragro.com verifique el pago, podráproceder a la aceptación de la oferta de compra.
En todo caso, no obstante haberse verificado el pago,Tierragro podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarlaparcialmente, en cuyo caso solo estará obligado a restituirle al cliente, sinningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta decompra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada deuna oferta de compra aceptada parcialmente.
8. Información para pagos
Dentro de las alternativas que se contemplan en Tierragro.com para el pago delos productos seleccionados, se pone a disposición de los Usuarios un enlaceque comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por Tierragro.En tales eventos, el manejo de la información personal será de responsabilidadexclusiva de la pasarela de pagos.
Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones deUso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
9. Cargos por envío e impuestos
El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de losproductos que adquiera en Tierragro.com, así como del impuesto sobre la venta,impuesto al valor agregado (IVA) y demás gravámenes que se ocasionen por cadaoferta de compra aceptada.
Todos los impuestos causados por la compra serán liquidadosdesde el momento en que el cliente realice su oferta de compra en Tierragro.comy, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor deTierragro, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
10. Entrega de los productos
Tierragro se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territoriocolombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su redy, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compracuando la dirección registrada por el cliente para realizar la entrega no seencuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Tierragro para talefecto.
Los productos adquiridos por el cliente serán entregados enla dirección que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra,dentro de un plazo máximo de entrega de uno (1) a cinco (5) días, según lascaracterísticas del pedido y la dirección de entrega.
• Las entregas en la zona urbana de Medellín, los municipiosdel Valle de Aburrá y el oriente antioqueño cercano se realizarán en el lapsode 24 horas.
• Para ciudades o municipios alejados a la ciudad principalde Tierragro, el tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles, siempre y cuandoTierragro acepte la correspondiente oferta de compra, se hayan determinado lostérminos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad deTierragro que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de casofortuito o fuerza mayor.
10.1 Condiciones de Entrega
• Peso máximo Domiciliario: Un domiciliario puede cargar hasta 50 kg y subir unmáximo de 5 pisos sin ascensor. También puede recorrer hasta 100 metros paraentregar el pedido. En los casos en que se excedan estos límites, se debecoordinar con el cliente el recibo del pedido por parte de él.
• Entrega en motocicleta: El peso del pedido no puede superar los 30 kg enparrilla y 10 kg en morral.
• Punto de entrega: Las entregas se realizan en la puerta de la vivienda o laportería de la urbanización, unidad o edificio, según indicaciones de lapropiedad horizontal. En ningún caso, los domiciliarios podrán ingresar a lavivienda del cliente, salvo que este lo requiera y autorice.
• El cliente podrá cambiar máximo una (1) vez el lugar de entrega del pedido,siempre y cuando este no haya sido despachado; de lo contrario deberá asumir elcosto de un envío adicional. Esta solicitud debe ser expresada telefónicamentea la línea 604 44 44 625 o al WhatsApp 3207220999.
• Recepción del Producto: Se entiende quecualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección donde deberealizarse la entrega está debidamente autorizada por el cliente para recibirsu pedido. Por consiguiente, Tierragro queda exonerado de cualquier responsabilidadpor la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la direcciónregistrada por el cliente.
En todos los casos, el domiciliario pedirá los datos de quien recibe el pedido:nombre completo y teléfono de contacto. En algunos casos, podrá pedir una fotodel producto entregado para garantizar que este llega en óptimas condiciones;no es necesario que el rostro de la persona esté visible.
Para productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a productosde farmacia veterinaria, maquinaria, equipos, jardinería, agroquímicos, deberáexistir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de locontrario no será entregado el pedido.
• Tiempo de Espera: El domiciliario podráesperar máximo 10 minutos en el lugar de entrega del pedido. En caso deausencia del receptor, se realizará una segunda visita sin costo adicional; apartir del tercer intento, el cliente asumirá el costo de un nuevo flete.
Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Tierragro procederá a ladevolución de los productos al respectivo depósito y el cliente estará en laobligación de contactarse con Tierragro en un término de máximo dos (2) díashábiles para que proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por elmismo correrán por cuenta del cliente y, hasta tanto los mismos no seancancelados, Tierragro no estará en la obligación de hacer nuevamente eldespacho y procederá a la devolución del valor del (los) artículo(s),descontando el valor de los gastos incurridos por el envío-transporte.
Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o norealiza el pago del valor adicional por el reenvío, Tierragro podrá desistirdel negocio y estará obligado solo a restituir el monto pagado por losproductos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
• Tierragro se reserva el derecho de cambiar lapromesa de entrega en zonas o recorridos que comprometan la integridad deldomiciliario o los productos.
• Las entregas de los pedidos en el ÁreaMetropolitana del Valle de Aburrá son realizadas directamente por parte deTierragro. Para las zonas definidas como “fuera o sin cobertura”, Tierragroutilizará los servicios de una empresa externa y los tiempos de entrega podránser diferentes a los habituales, velando por la entrega oportuna al cliente.
• Tierragro es autónomo para elegir la empresatransportadora para hacer el envío de los pedidos y el cliente no podrá exigirque su entrega se haga por una empresa en específico.
• Tierragro tiene la potestad de realizar eldespacho de la mercancía desde el lugar donde se encuentre disponible, sinafectar el costo del envío; lo mismo que podrá realizar la entrega de un mismopedido en entregas parciales, por tanto, se podrá afectar la promesa del tiempode entrega, lo cual deberá ser comunicado al cliente previamente, con el fin deconfirmar su consentimiento para avanzar o no en el despacho del pedido.
• Excepciones: Los pedidos que superen los 400kg requieren una cotización de envío especial en cuanto al tipo de vehículo ylos tiempos de entrega dependerán del peso y se ajustarán a las condicionesmencionadas anteriormente.
11. Devoluciones y Cambios en virtud de la Garantía Legal
De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano,Tierragro procederá a aceptar las reparaciones, devoluciones o cambios de los productos adquiridos que resultaren defectuosos o cuya deficiencia en sucalidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con losparámetros de las garantías legales conferidas por el respectivo productor.
En consecuencia, la devolución se hará de acuerdo con lasgarantías ofrecidas por el productor o fabricante. Para los bienes perecederosla garantía legal será la de la fecha de vencimiento o expiración definido enlas etiquetas del producto; para los demás productos el término de la garantíaserá la anunciada dentro de la información de los productos o en su defecto laaplicable por ley.
Las vacunas veterinarias no se envían a domicilio porninguna razón y las que son adquiridas en los puntos de venta Tierragro notienen devolución ni cambio de ningún tipo.
Para los productos que no cuenten con garantía, Tierragropodrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución.
Tierragro solo estará obligado a aceptar cambios odevoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega delrespectivo producto se determine que el mismo no corresponde con lascaracterísticas con que se exhibe en Tierragro.com o que el mismo se encuentreaveriado.
Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presentepor causas no atribuibles a Tierragro, el crédito que se otorgará por elrespectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sinincluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cualesdeberán ser asumidos por el cliente.
En caso de aceptarse el cambio o la devolución del pedidopor parte de Tierragro se notificará al cliente en un primer momento por correoelectrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, senotificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.
Tierragro tendrá hasta 30 días hábiles para realizar loscambios o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que elcliente le presente su reclamación.
Para realizar algún cambio o devolución, el cliente puedecomunicarse a la línea de Domicilios 604 4444625, acercarse a cualquier puntode venta Tierragro o escribir al WhatsApp 3207220999.
Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio sedeben cumplir las siguientes condiciones:
• El cliente debe comunicar su solicitud máximo 24 horas después de recibido elproducto.
• Los productos deben conservar las características originales de empaque,etiqueta y demás elementos asociados. No rayones, no abolladuras, no manchas,no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.; estar sin uso, completo y en elmismo empaque que fue despachado, esto incluye que los catálogos y accesoriosdel artículo estén completos y sin ningún tipo de uso. Los productos selladosdespués de abiertos no tienen cambio.
Para los productos que necesitan armado o instalación oentrega especializada, la devolución o cambio no aplica si el artículo fuemanipulado por un tercero no autorizado por Tierragro.
En caso de ser procedente la devolución del dinero, esta sepodrá realizar a través de los siguientes medios:
• Al mismo método de pago en caso de tarjetas crédito y débito, cuando se hayautilizado uno de estos instrumentos para el pago, por medio de la pasarela depago utilizada.
• Transferencia bancaria. Esta consignación se hará una vez el cliente aportela correspondiente Certificación Bancaria, la cual deberá acreditar que lacuenta a la cual se solicite la consignación está a nombre del cliente que realizóla compra, y la copia de su documento de identidad.
• Mediante entrega de dinero en efectivo en tienda, únicamente cuando losprocesos de garantía son elevados a través de una tienda física Tierragro ycuyo valor no supere los $100.000 (cien mil pesos).
Para el caso de la garantía legal de los productos noperecederos, que se encuentren sujetos a un término de garantía específico,deberá informar el daño o defecto a través de los canales dispuestos paraatención al cliente, y poner el producto a disposición de Tierragro para llevara cabo la revisión técnica de acuerdo con lo establecido en el Decreto 735 de2013.
Una vez se realice el diagnóstico del producto, se darárespuesta a su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a lafecha en que fue informado el daño, indicando si la misma es procedente o no.
En caso de ser procedente, en primera instancia se procederáa la reparación del producto, en caso de que no se pueda realizar dichareparación, el cliente podrá solicitar el cambio del producto o la devolucióndel dinero de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011,son causales de exoneración de la responsabilidad de garantía las siguientes:
• El caso fortuito o la fuerza mayor;
• El hecho de un tercero;
• El uso indebido del producto por parte del cliente o consumidor;
• Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso omantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.
12. Derecho de Retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podráejercer el derecho de retracto del producto adquirido únicamente a través delos canales dispuestos por Tierragro para la atención al cliente dentro de los(5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lopermita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el quelo recibió.
El derecho de retracto le da la posibilidad al cliente derealizar la devolución de un producto dentro de los siguientes 5 días hábiles asu recepción y que el dinero pagado por el bien sea devuelto.
Para realizar la devolución del producto, el cliente podráacudir al punto de venta Tierragro más cercano, con el producto, o enviarlo ala dirección que se indique al momento del contacto con servicio al cliente,cubriendo por su cuenta los costos de transporte y los demás que conlleve ladevolución del bien. Este derecho se puede ejercer siempre que el producto nohaya sido consumido o usado.
La devolución del dinero se hará por el valor del productopagado por el cliente en la respectiva transacción, sin lugar a descuentoalguno. En caso de tratarse de una entrega que incurrió en gastos detransporte, dichos gastos deben ser asumidos por el cliente y estos serándebitados del valor de la devolución que realizará Tierragro al cliente.
Tierragro contará con un plazo de hasta quince (15) díascalendario, desde el momento en que el cliente ejerció el derecho y hayaaportado la información requerida, para realizar la devolución del dinero. Enningún caso Tierragro hará reversiones parciales del valor de un producto.
Se excluye la posibilidad de ejercer el Derecho de retractoen los siguientes casos:
1. En la adquisición de bienes perecederos
2. En la adquisición de bienes personalizados de acuerdo con lasespecificaciones del consumidor.
3. Por razones de higiene y salubridad, los bienes de uso animal, juguetes oaccesorios no podrán ser cambiados si han sido usados y/o presentan daños ensus empaques.
4. Por razones de seguridad médica, los medicamentos y productos de farmacia,lo mismo que aquellos productos que no tengan intacta su empaquetadura o quehayan sido desempacados, destapados o utilizados.
13. Reversión de pago:
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando la compra serealice mediante mecanismos de comercio electrónico, entre ellos la línea deDomicilios o la tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago unatarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y,adicionalmente se materialice uno de los supuestos que se identificarán acontinuación, el cliente podrá solicitar la reversión de pago de la compra.
Los supuestos que operan para solicitar la reversión de pagoson:
1. Cuando el cliente ha sido objeto de fraude.
2. Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada o duplicada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o seadefectuoso.
La reversión de los pagos no procede cuando hayan sidorealizados por medio de canales presenciales o en efectivo.
Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco(5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de laoperación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto olo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el clientedeberá presentar su reclamación por escrito y devolver el producto, cuando seaprocedente, indicando de manera clara la causal o causales invocadas paraformular la respectiva reversión, el monto de la reversión y la identificaciónde la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago electrónicoutilizado para realizar la compra.
Es importante tener en cuenta que, dentro de este mismoplazo, el cliente debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento depago electrónico utilizado para realizar la compra. Adicionalmente, en la mismaoportunidad debe indicar a Tierragro sobre el estado del bien y ponerlo anuestra disposición en el punto de venta más cercano o enviándolo a ladirección que se le indique en el contacto con servicio al cliente en lasmismas condiciones en las que se recibió.
13.1 Información requerida para la reversión del pago:
• Solicitud formal de reversión del pago por parte del cliente (por escrito)
• Datos completos y correctos: nombre, tipo y número de documento de identidad,teléfono de contacto y correo electrónico.
• Comprobante del pago sujeto de reversión
• Certificación Bancaria, la cual deberá acreditar que la cuenta a la cual sesolicita la consignación está a nombre del cliente que realizó la compra, y lacopia de su documento de identidad. En caso contrario se debe anexar una cartadel Titular de la cuenta autorizando el pago a su cuenta, junto con unafotocopia del documento de identidad.
13.2 Métodos e Reembolso del Dinero
Dependiendo del método de pago utilizado al momento de realizar la compra,Tierragro podrá realizar los reembolsos de dinero a través de los siguientesmétodos:
1. Al mismo método de pago en caso de tarjetas crédito y débito, cuando se hayautilizado uno de estos instrumentos para el pago, por medio de la pasarela depago utilizada.
2. Transferencia bancaria. Esta consignación se hará una vez el cliente aportela correspondiente Certificación Bancaria, la cual deberá acreditar que lacuenta a la cual se solicite la consignación está a nombre del cliente querealizó la compra, y la copia de su documento de identidad.
3. Mediante entrega de dinero en efectivo en tienda, únicamente cuando losprocesos son elevados a través de un punto de venta físico y cuyo valor nosupere los $100.000 (cien mil pesos).
14. Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias yFelicitaciones (PQRSF)
El cliente podrá, en cualquier momento, presentar peticiones, quejas, reclamos,sugerencias o felicitaciones frente a la atención recibida por parte de nuestropersonal (propio o tercero), la calidad de los productos o por cualquierinconformidad presentada con ocasión al uso del servicio de domicilios o delsitio web, por los siguientes canales:
• Buzón digital dispuesto en el sitio web https://www.tierragro.com/pages/contacto
• Línea de atención al cliente en Medellín 604 4444624, de lunes a viernes de7:30 a.m. a 5:30 p.m.; sábado, de 8:00 a 12:00 m.
• Área de servicio al cliente de los puntos de venta físicos Tierragro.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley1480 de 2011, sugerimos a los clientes y usuarios que, si tienen una petición,queja o reclamo, hagan uso preferencial de los canales que hemos dispuestospara tal efecto.
Tierragro asignará un número de registro o radicado, demanera que el cliente pueda hacerle seguimiento a su PQRSF.
15. Exoneración y Garantías
De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, elmaterial contenido en Tierragro.com, incluyendo, sin limitación, textos,gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sinhaber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas,incluyendo mas no limitado a garantías de adecuación para un propósitoparticular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.
Tierragro advierte a los Usuarios que la información delSitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada.Por ello, Tierragro se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisióno inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previoaviso.
16. Exención de responsabilidad y limitación deresponsabilidad
Al ingresar a Tierragro.com, el Usuario acepta en forma expresa que su uso serealiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.
Ni Tierragro ni sus respectivos empleados y tercerosasociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones nicontendrá errores.
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Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas dela legislación colombiana aplicable, Tierragro no asume responsabilidad algunani responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio incluyendo, mas nolimitado, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus,resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio,oportunidades de negocios perdidas o cualquier otro daño, aun cuando el Usuariohaya avisado acerca de la posibilidad de tales daños o por cualquier reclamo deterceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, Tierragro no asume ningunaresponsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo,pero sin limitarse, a la referente a productos, notas de interés, opiniones,consejos prácticos y solución de inquietudes.
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17. Derechos de Propiedad Intelectual
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, demultimedia, audiovisual o de diseño, así como todos los contenidos, textos ybases de datos, en adelante “los Contenidos”, puestos a disposición de losUsuarios en el Sitio, son de propiedad exclusiva de PÉREZ Y CARDONA S. A. S., ode terceros que han autorizado su uso o explotación a Tierragro.
Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad deterceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos porlas normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales einternacionales que le sean aplicables.
Queda prohibido todo acto de copia, reproducción,modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibiciónde los Contenidos, de cualquiera manera o por cualquier medio, incluyendo masno limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o decualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Tierragro o deltitular de los derechos de autor.
En ningún caso los presentes Términos y Condicionesconfieren derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actosanteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidosconstituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normasvigentes sobre marcas, derechos de autor u otras normas de propiedadintelectual, tanto nacionales e internacionales aplicables, y dará lugar a lasacciones civiles y penales correspondientes.
18. Protección de Datos Personales
Al aceptar los Términos y Condiciones legales, el Usuario indica que conoce yautoriza de manera previa, expresa e informada a PÉREZ Y CARDONA S. A. S., paraque sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograruna eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autorizaen los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lodispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin derecibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones,alianzas, estudios, concursos, contenidos.
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18.1 Exoneración de Responsabilidad
Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario laexistencia de la violación de su información personal o cuando el Usuario nohaya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras ocooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de losinstrumentos conferidos por estas para realizar transacciones o cuando serealice un uso indebido de sus datos de registro, Tierragro no asume ningunaresponsabilidad por tales acciones en su Sitio ni en cualquiera de sus canalesde venta.
19. Seguridad Informática
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19.1. Linking, Deeplinking y Framing
Tierragro prohíbe el uso de los nombres o logotipos, marca y cualesquiera otrosigno distintivo se su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquierotra forma (“links”), dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente deTierragro.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturalezasea aprobado por Tierragro.com por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a loscriterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por TierragroSupermercado Agropecuario.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo conlas leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive deeste documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes deacuerdo con la legislación colombiana.
21. Independencia de disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentesTérminos y Condiciones sean considerados nulos, ilegales o ineficaces encualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto delas disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas pordicha circunstancia.
Fecha de actualización: 9-enero-2025
Autorización para el tratamiento de datos
De acuerdo conla Ley Estatutaria 1581 de 2012 y normas concordantes, como Titular de losdatos personales autorizo que estos sean incorporados en una base de datos responsabilidad de PEREZ Y CARDONA S.A.S. (TIERRAGRO) para su tratamiento, el cual podrá incluir la recolección, almacenamiento, uso,circulación y destinación final con la finalidad de realizar gestión administrativa, gestión de estadísticas internas, gestión de cobros y pagos,gestión de facturación electrónica, gestión económica y contable, gestión logística para entrega de producto, gestión fiscal, análisis de perfiles,encuestas de opinión, segmentación de mercados, fidelización de clientes,contacto y envío de comunicaciones a través de dirección física, correo electrónico, número de celular, teléfono fijo y sistemas de mensajerí ainstantánea, marketing, prospección comercial, ofrecimiento de productos y servicios, publicidad propia, verificación de datos, gestión de contrapartes; así mismo, autoriza la transmisión nacional e internacional de datos conproveedores necesarios para desarrollar las finalidades aquí previstas y autorizo la transferencia nacional e internacional con aliados comerciales para fines publicitarios, comerciales y promocionales. Es facultativo brindar datos sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algúntipo de discriminación, o sobre menores de edad. El Titular de los datos puede ejercer los derechos de conocer, actualizar, suprimir y rectificar susdatos, solicitar prueba de su autorización, ser informado del uso de sus datos,presentar quejas ante la SIC y revocar la autorización, mediante un escrito dirigido a PEREZ Y CARDONA S.A.S. (TIERRAGRO) al correo protecciondedatos@tierragro.coo a la Calle 32 # 48 - 45, Medellín, Antioquia, indicando el derecho que desea ejercer. La política de tratamiento de datos personales podrá consultarla en lapágina web www.tierragro.com.
AUTORIZACIÓN CANALES DE GESTIÓN DE COBRANZA Y DE PUBLICIDAD: En cumplimiento dela Ley 2300 de 2023, autorizo ser contactado(a) por PEREZ Y CARDONA S.A.S. (TIERRAGRO) mediante correo electrónico registrado(s), dirección física a través de correo físico certificado y número de teléfono o de celular de contacto aportado(s) incluyendo mensajes através de WhatsApp, SMS y llamadas, con fines publicitarios y de cobranza, en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, cumpliendo de manera integral los requisitos de periodicidad, excepciones y prohibiciones señalados en la ley.
Producto: Alimento para mascotas con garantía de palatabilidad
En Tierragro nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Por ello, ofrecemos la Garantía de Palatabilidad en los productos de alimento para mascotas identificados con este beneficio. Si tu mascota no acepta el alimento, podrás solicitar el cambio o devolución comunicandote al 320 722 0999 cumpliendo con los siguientes términos:
Condiciones para aplicar la garantía:
Plazo para solicitud:
El cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra del producto.
Estado del producto:
El empaque original debe estar en buenas condiciones, limpio y sin daños.
Debe devolverse mínimo el 85% del contenido original del producto.
Requisitos de la solicitud:
Presentar la factura de compra o comprobante equivalente.
Informar el motivo por el cual la mascota no aceptó el alimento.
Aceptar responder las preguntas del equipo técnico, si se requiere, para entender la razón de la devolución.
Cobertura de la garantía:
La garantía solo aplica para la primera vez que se compra una referencia de producto.
Aplica únicamente para las referencias de alimento identificadas con el beneficio de Garantía de Palatabilidad.
No aplica para productos que hayan sido manipulados inadecuadamente, almacenados de forma incorrecta, vencidos o dañados por causas ajenas a Tierragro.
Proceso de devolución:
Una vez validada la solicitud, el cliente podrá elegir entre:
a) Cambio por otro producto de igual o superior valor (pagando el excedente si corresponde).
b) Nota crédito para redimir en futuras compras.
No se realizan devoluciones en efectivo.
Limitaciones adicionales:
Esta garantía es personal e intransferible.
Aplica una única vez por cliente, mascota y referencia de producto.
Notas adicionales:
Tierragro se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones mencionadas y de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos.