Términos y Condiciones Tierragro.com

Bienvenido al sitio de comercio electrónico de Tierragro, Tierragro.com, en adelante “El Sitio”, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante “Los clientes” o “Los usuarios”.

Tierragro.com es controlado y operado por PÉREZ Y CARDONA S. A. S., sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia.

Aquellos Usuarios que decidan ingresar a Tierragro.com desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes y normatividad colombiana que sean aplicables y, en todos los casos, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano en la dirección suministrada por el usuario, previa validación de cobertura por parte de Tierragro.

Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

Al ingresar a Tierragro.com el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante “Términos y Condiciones” y, por consiguiente, asume la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios por parte de Tierragro, sin previo aviso y en cualquier momento y, a partir de la fecha de modificación de estos, todas las operaciones que se celebren entre Tierragro y el Usuario se regirán por el documento modificado.

SUGERENCIA: Se informa de la importancia de leer detenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de las condiciones no inhabilita la aplicación de las condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con las condiciones en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de usar el servicio, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan las condiciones.

A continuación, los Términos y condiciones:

NUESTROS DATOS

La venta de artículos (productos o servicios) a través de este canal es realizada por PÉREZ Y CARDONA S.A.S., sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia e identificada con el NIT 890.912.426-7, cuya dirección de notificación judicial es Calle 32 #48–45, Medellín (Ant.), teléfono de contacto +57 604 4444624 y correo electrónico contactenos@tierragro.co 

1. Inscripción del Usuario en El Sitio

En el proceso de inscripción en Tierragro.com se recopilará la siguiente información:

Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico. 

Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación o de envío; número de identificación del destinatario, de tratarse de una persona distinta al Usuario; información relacionada con intereses personales y preferencias de productos, entre otros. 

Por otro lado, el Usuario podrá encontrar la información referente al Habeas Data en el punto 16 de estos Términos y Condiciones.

2. Capacidad del Usuario

Los servicios de Tierragro.com están disponibles solo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en Tierragro.com.

3. Verificación del Usuario e Impedimento de uso

Al ingresar a Tierragro.com el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.

Tierragro.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción, o si omite notificar algún cambio, Tierragro.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.

En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, este deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por la entidad correspondiente.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde Tierragro.com cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, entre otros, para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

5. Productos

Tierragro ofrece, principalmente, alimentos para mascotas, grandes especies y otras, fertilizantes e insumos para el agro, maquinaria, herramientas de jardinería, marroquinería, implementos para el hogar, juguetes para mascotas, medicamentos veterinarios, productos de ferretería, entre otros.

Para los productos con condición de venta bajo fórmula médica será necesario que el cliente cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte del cliente, este declara que cuenta con la respectiva fórmula médica y, por ende, ha consultado de forma previa a un profesional de la salud animal que ha prescrito el referido producto y le ha señalado las indicaciones de uso, consumo y dosificación. 

Tierragro podrá solicitar la fórmula médica en cumplimiento con sus deberes legales; sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del profesional de la salud o la automedicación que realice el cliente. La fórmula médica se solicitará dentro del flujo de compra, la cual deberá ser adjuntada por el cliente por los medios habilitados para tal efecto.

El cliente entiende y acepta que esta solicitud se realiza para dar cumplimiento normativo a la comercialización de productos farmacéuticos con condición de venta bajo fórmula médica, por lo que será necesario la autorización del tratamiento de este dato de salud para prestar el servicio.

5.1. Visualización de productos

Tierragro.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda a Tierragro.com

5.2 Disponibilidad de productos

Tierragro se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en El Sitio. No obstante, Tierragro puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

5.3 Limitación de cantidades o restricción de pedidos

Tierragro puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el cliente. Así mismo, se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que el cliente realice. 

Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en El Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

6. Perfeccionamiento y transferencia de la propiedad

El perfeccionamiento del Contrato se presenta cuando Tierragro.com acepta la oferta de compra presentada por el cliente. Tierragro podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará solo para los productos aceptados por el Sitio.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por este en el lugar de entrega. 

En caso de que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del Contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Tierragro, asumiendo el cliente el valor de la devolución de dichos productos al respectivo deposito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

7. Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en Tierragro.com al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de Tierragro.com de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en El Sitio.

Tierragro pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en Tierragro.com. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

La compra mínima en Tierragro.com para hacer efectivo el pedido es de $25.000. Una vez que Tierragro.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. 

En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Tierragro podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso solo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

8. Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en Tierragro.com para el pago de los productos seleccionados, se pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por Tierragro. En tales eventos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. 

Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

9. Cargos por envío e impuestos

El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en Tierragro.com, así como del impuesto sobre la venta, impuesto al valor agregado (IVA) y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. 

Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realice su oferta de compra en Tierragro.com y, por tanto, podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Tierragro, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

10. Entrega de los productos

Tierragro se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando la dirección registrada por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Tierragro para tal efecto.

Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en la dirección que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo máximo de entrega de uno (1) a cinco (5) días, según las características del pedido y la dirección de entrega.

10.1 Condiciones de Entrega

• Peso máximo Domiciliario: Un domiciliario puede cargar hasta 50 kg y subir un máximo de 5 pisos sin ascensor. También puede recorrer hasta 100 metros para entregar el pedido. En los casos en que se excedan estos límites, se debe coordinar con el cliente el recibo del pedido por parte de él.
• Entrega en motocicleta: El peso del pedido no puede superar los 30 kg en parrilla y 10 kg en morral.
• Punto de entrega: Las entregas se realizan en la puerta de la vivienda o la portería de la urbanización, unidad o edificio, según indicaciones de la propiedad horizontal. En ningún caso, los domiciliarios podrán ingresar a la vivienda del cliente, salvo que este lo requiera y autorice.
• El cliente podrá cambiar máximo una (1) vez el lugar de entrega del pedido, siempre y cuando este no haya sido despachado; de lo contrario deberá asumir el costo de un envío adicional. Esta solicitud debe ser expresada telefónicamente a la línea 604 44 44 625 o al WhatsApp 3207220999.
• Recepción del Producto: Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega está debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Tierragro queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección registrada por el cliente.

En todos los casos, el domiciliario pedirá los datos de quien recibe el pedido: nombre completo y teléfono de contacto. En algunos casos, podrá pedir una foto del producto entregado para garantizar que este llega en óptimas condiciones; no es necesario que el rostro de la persona esté visible.

Para productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a productos de farmacia veterinaria, maquinaria, equipos, jardinería, agroquímicos, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Tierragro procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el cliente estará en la obligación de contactarse con Tierragro en un término de máximo dos (2) días hábiles para que proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y, hasta tanto los mismos no sean cancelados, Tierragro no estará en la obligación de hacer nuevamente el despacho y procederá a la devolución del valor del (los) artículo(s), descontando el valor de los gastos incurridos por el envío-transporte.

Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Tierragro podrá desistir del negocio y estará obligado solo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

• Tierragro se reserva el derecho de cambiar la promesa de entrega en zonas o recorridos que comprometan la integridad del domiciliario o los productos.
• Las entregas de los pedidos en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá son realizadas directamente por parte de Tierragro. Para las zonas definidas como “fuera o sin cobertura”, Tierragro utilizará los servicios de una empresa externa y los tiempos de entrega podrán ser diferentes a los habituales, velando por la entrega oportuna al cliente.
• Tierragro es autónomo para elegir la empresa transportadora para hacer el envío de los pedidos y el cliente no podrá exigir que su entrega se haga por una empresa en específico.
• Tierragro tiene la potestad de realizar el despacho de la mercancía desde el lugar donde se encuentre disponible, sin afectar el costo del envío; lo mismo que podrá realizar la entrega de un mismo pedido en entregas parciales, por tanto, se podrá afectar la promesa del tiempo de entrega, lo cual deberá ser comunicado al cliente previamente, con el fin de confirmar su consentimiento para avanzar o no en el despacho del pedido. 
• Excepciones: Los pedidos que superen los 400 kg requieren una cotización de envío especial en cuanto al tipo de vehículo y los tiempos de entrega dependerán del peso y se ajustarán a las condiciones mencionadas anteriormente.

11. Devoluciones y Cambios en virtud de la Garantía Legal

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, Tierragro procederá a aceptar las reparaciones, devoluciones o cambios de los productos adquiridos que resultaren defectuosos o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías legales conferidas por el respectivo productor. 

En consecuencia, la devolución se hará de acuerdo con las garantías ofrecidas por el productor o fabricante. Para los bienes perecederos la garantía legal será la de la fecha de vencimiento o expiración definido en las etiquetas del producto; para los demás productos el término de la garantía será la anunciada dentro de la información de los productos o en su defecto la aplicable por ley.

Las vacunas veterinarias no se envían a domicilio por ninguna razón y las que son adquiridas en los puntos de venta Tierragro no tienen devolución ni cambio de ningún tipo.

Para los productos que no cuenten con garantía, Tierragro podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución.

Tierragro solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en Tierragro.com o que el mismo se encuentre averiado.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Tierragro, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

En caso de aceptarse el cambio o la devolución del pedido por parte de Tierragro se notificará al cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Tierragro tendrá hasta 30 días hábiles para realizar los cambios o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente le presente su reclamación.

Para realizar algún cambio o devolución, el cliente puede comunicarse a la línea de Domicilios 604 4444625, acercarse a cualquier punto de venta Tierragro o escribir al WhatsApp 3207220999.

Para proceder a iniciar el proceso de devolución o cambio se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El cliente debe comunicar su solicitud máximo 24 horas después de recibido el producto.
• Los productos deben conservar las características originales de empaque, etiqueta y demás elementos asociados. No rayones, no abolladuras, no manchas, no roturas, no fallas de funcionamiento, etc.; estar sin uso, completo y en el mismo empaque que fue despachado, esto incluye que los catálogos y accesorios del artículo estén completos y sin ningún tipo de uso. Los productos sellados después de abiertos no tienen cambio.

Para los productos que necesitan armado o instalación o entrega especializada, la devolución o cambio no aplica si el artículo fue manipulado por un tercero no autorizado por Tierragro.

En caso de ser procedente la devolución del dinero, esta se podrá realizar a través de los siguientes medios:

• Al mismo método de pago en caso de tarjetas crédito y débito, cuando se haya utilizado uno de estos instrumentos para el pago, por medio de la pasarela de pago utilizada.
• Transferencia bancaria. Esta consignación se hará una vez el cliente aporte la correspondiente Certificación Bancaria, la cual deberá acreditar que la cuenta a la cual se solicite la consignación está a nombre del cliente que realizó la compra, y la copia de su documento de identidad.
• Mediante entrega de dinero en efectivo en tienda, únicamente cuando los procesos de garantía son elevados a través de una tienda física Tierragro y cuyo valor no supere los $100.000 (cien mil pesos).

Para el caso de la garantía legal de los productos no perecederos, que se encuentren sujetos a un término de garantía específico, deberá informar el daño o defecto a través de los canales dispuestos para atención al cliente, y poner el producto a disposición de Tierragro para llevar a cabo la revisión técnica de acuerdo con lo establecido en el Decreto 735 de 2013. 

Una vez se realice el diagnóstico del producto, se dará respuesta a su solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que fue informado el daño, indicando si la misma es procedente o no.

En caso de ser procedente, en primera instancia se procederá a la reparación del producto, en caso de que no se pueda realizar dicha reparación, el cliente podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, son causales de exoneración de la responsabilidad de garantía las siguientes: 

• El caso fortuito o la fuerza mayor; 
• El hecho de un tercero; 
• El uso indebido del producto por parte del cliente o consumidor; 
• Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

12. Derecho de Retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido únicamente a través de los canales dispuestos por Tierragro para la atención al cliente dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

El derecho de retracto le da la posibilidad al cliente de realizar la devolución de un producto dentro de los siguientes 5 días hábiles a su recepción y que el dinero pagado por el bien sea devuelto.

Para realizar la devolución del producto, el cliente podrá acudir al punto de venta Tierragro más cercano, con el producto, o enviarlo a la dirección que se indique al momento del contacto con servicio al cliente, cubriendo por su cuenta los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. Este derecho se puede ejercer siempre que el producto no haya sido consumido o usado.

La devolución del dinero se hará por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción, sin lugar a descuento alguno. En caso de tratarse de una entrega que incurrió en gastos de transporte, dichos gastos deben ser asumidos por el cliente y estos serán debitados del valor de la devolución que realizará Tierragro al cliente.

Tierragro contará con un plazo de hasta quince (15) días calendario, desde el momento en que el cliente ejerció el derecho y haya aportado la información requerida, para realizar la devolución del dinero. En ningún caso Tierragro hará reversiones parciales del valor de un producto.

Se excluye la posibilidad de ejercer el Derecho de retracto en los siguientes casos:

1. En la adquisición de bienes perecederos
2. En la adquisición de bienes personalizados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
3. Por razones de higiene y salubridad, los bienes de uso animal, juguetes o accesorios no podrán ser cambiados si han sido usados y/o presentan daños en sus empaques. 
4. Por razones de seguridad médica, los medicamentos y productos de farmacia, lo mismo que aquellos productos que no tengan intacta su empaquetadura o que hayan sido desempacados, destapados o utilizados.

13. Reversión de pago:

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, entre ellos la línea de Domicilios o la tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y, adicionalmente se materialice uno de los supuestos que se identificaran a continuación, el cliente podrá solicitar la reversión de pago de la compra.

Los supuestos que operan para solicitar la reversión de pago son:

1. Cuando el cliente ha sido objeto de fraude.
2. Cuando la compra corresponda a una operación no solicitada o duplicada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

La reversión de los pagos no procede cuando hayan sido realizados por medio de canales presenciales o en efectivo.

Para que proceda la reversión del pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el cliente deberá presentar su reclamación por escrito y devolver el producto, cuando sea procedente, indicando de manera clara la causal o causales invocadas para formular la respectiva reversión, el monto de la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Es importante tener en cuenta que, dentro de este mismo plazo, el cliente debe notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Adicionalmente, en la misma oportunidad debe indicar a Tierragro sobre el estado del bien y ponerlo a nuestra disposición en el punto de venta más cercano o enviándolo a la dirección que se le indique en el contacto con servicio al cliente en las mismas condiciones en las que se recibió.

13.1 Información requerida para la reversión del pago:

• Solicitud formal de reversión del pago por parte del cliente (por escrito)
• Datos completos y correctos: nombre, tipo y número de documento de identidad, teléfono de contacto y correo electrónico.
• Comprobante del pago sujeto de reversión
• Certificación Bancaria, la cual deberá acreditar que la cuenta a la cual se solicita la consignación está a nombre del cliente que realizó la compra, y la copia de su documento de identidad. En caso contrario se debe anexar una carta del Titular de la cuenta autorizando el pago a su cuenta, junto con una fotocopia del documento de identidad.

13.2 Métodos e Reembolso del Dinero

Dependiendo del método de pago utilizado al momento de realizar la compra, Tierragro podrá realizar los reembolsos de dinero a través de los siguientes métodos:

1. Al mismo método de pago en caso de tarjetas crédito y débito, cuando se haya utilizado uno de estos instrumentos para el pago, por medio de la pasarela de pago utilizada.
2. Transferencia bancaria. Esta consignación se hará una vez el cliente aporte la correspondiente Certificación Bancaria, la cual deberá acreditar que la cuenta a la cual se solicite la consignación está a nombre del cliente que realizó la compra, y la copia de su documento de identidad.
3. Mediante entrega de dinero en efectivo en tienda, únicamente cuando los procesos son elevados a través de un punto de venta físico y cuyo valor no supere los $100.000 (cien mil pesos).

14. Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF)

El cliente podrá, en cualquier momento, presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones frente a la atención recibida por parte de nuestro personal (propio o tercero), la calidad de los productos o por cualquier inconformidad presentada con ocasión al uso del servicio de domicilios o del sitio web, por los siguientes canales:

• Buzón digital dispuesto en el sitio web https://www.tierragro.com/pages/contacto
• Línea de atención al cliente en Medellín 604 4444624, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m.; sábado, de 8:00 a 12:00 m.
• Área de servicio al cliente de los puntos de venta físicos Tierragro.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, sugerimos a los clientes y usuarios que, si tienen una petición, queja o reclamo, hagan uso preferencial de los canales que hemos dispuestos para tal efecto.

Tierragro asignará un número de registro o radicado, de manera que el cliente pueda hacerle seguimiento a su PQRSF.

15. Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en Tierragro.com, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo mas no limitado a garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

Tierragro advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Tierragro se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

16. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar a Tierragro.com, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni Tierragro ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

Bajo ninguna circunstancia Tierragro ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar El Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en El Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, Tierragro no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio incluyendo, mas no limitado, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, Tierragro no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse, a la referente a productos, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

Tierragro no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman incluyendo, pero sin limitarse, eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos, entre otros.

En caso de que el uso del material de El Sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir el equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de Tierragro haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

17. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, en adelante “los Contenidos”, puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio, son de propiedad exclusiva de PÉREZ Y CARDONA S. A. S., o de terceros que han autorizado su uso o explotación a Tierragro.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquiera manera o por cualquier medio, incluyendo mas no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Tierragro o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor u otras normas de propiedad intelectual, tanto nacionales e internacionales aplicables, y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

18. Protección de Datos Personales

Al aceptar los Términos y Condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a PÉREZ Y CARDONA S. A. S., para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. 

Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la Política para la Protección de Datos Personales disponible en El Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos e, igualmente, el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico protecciondedatos@tierragro.co

18.1 Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por estas para realizar transacciones o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, Tierragro no asume ninguna responsabilidad por tales acciones en su Sitio ni en cualquiera de sus canales de venta.

19. Seguridad Informática

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como Tierragro.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y, opcionalmente, en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.

Tierragro.com usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario, para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario, no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no se acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta o hacer compras por medio del sitio web Tierragro.com. 

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas.

El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita el Cliente, para garantizarle una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

19.1. Linking, Deeplinking y Framing

Tierragro prohíbe el uso de los nombres o logotipos, marca y cualesquiera otro signo distintivo se su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”), dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de Tierragro.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por Tierragro.com por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Tierragro Supermercado Agropecuario.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

21. Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean considerados nulos, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Fecha de actualización: 9-enero-2025

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