Política de devoluciones, derecho de retracto y cambios

Política de devoluciones

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, Tierragro.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor.

Tierragro.com tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación.

Casos especiales en los cuales la reparación supere dicho periodo de tiempo, será informados al cliente al momento de la entrega de los productos.

De presentarse algún defecto o falla de funcionamiento del producto, resultará procedente la reparación del mismo; en el evento de repetirse la misma falla, será procedente la devolución del dinero, el cambio por uno de idénticas o similares condiciones o una nueva reparación, ello a elección de el cliente.

Tan pronto el producto haya sido reparado, el consumidor contará de conformidad con el estatuto del consumidor, con un término máximo para retirar el producto, superado este periodo de tiempo, PEREZ Y CARDONA S.A.S. podrá disponer de dicho producto y no estará obligado a responder por el mismo. Los costos asociados al bodegaje serán asumidos por el cliente.
En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por Tierragro.com. 

Política de devolución de dinero 
Comunicarse  con la línea de servicio al cliente (4) 444 46 24.
El asesor procederá a validar el caso y en caso de que cumpla con la políticas de devolución el cliente deberá enviar:
- Certificado bancario para valores superiores a $100,000
- Carta firmada solicitando la devolución 
Tierragro.com tendrá 15 días hábiles para realizar dicha devolución de acuerdo al Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011.


Cambios en Tierragro.com
Para realizar algún cambio, el cliente debe comunicarse al teléfono (4) 444 46 24.
El cliente puede cambiar los productos en un almacén o pedir que los productos sean recogidos por el transportador.
Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto.
• Los productos deben conservar las características originales.
• Los productos no pueden ser alterados, intervenidos o destapados, ellos se constituye en una causa de perdida de garantía.
• Para todos los cambios se debe presentar la factura.
• El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos.
• Productos sellados después de abiertos no tienen cambio.
• El domiciliario debe hacer firmar la orden de pedido.

Las vacunas veterinarias no se envían a domicilio por ninguna razón y las que son compradas en los puntos de venta Tierragro no tienen devolución ni cambio de ningún tipo, de acuerdo con la norma del Ministerio de Salud.
Para los productos que no cuenten con garantía, Tierragro.com podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución. tienda.
Tierragro.com solo estará obligada a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhiben en Tierragro.com, o que el mismo se encuentre averiado.
Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Tierragro.com, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.
En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de Tierragro.com se notificará al cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.
Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el cliente a través de la línea de atención Medellín al (4)444 46 24.

Por la salud y el bienestar de tu mascota, los siguientes artículos NO tienen cambio, salvo que sean por garantía: arneses, collares, bozales, correas, traíllas o similares.

-Ropa y elementos postquirúrgicos: pañoletas, corbatines, collares isabelinos, faja, etc

-Artículos de aseo o estética: cepillos, cortaúñas, tapetes

-Casas, camas o sofás

-Medicamentos

-Guacales

Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción.
En ningún caso Tierragro.com hará reversiones parciales del valor de un producto.
En caso de tratarse de una entrega que incurre en gastos de transporte, dichos gastos deben ser asumidos por el cliente, los cuales serán debitado del valor de la devolución.

El derecho de retracto opera de conformidad con el estatuto del consumidor, para aquellos productos que hayan sido adquiridos por métodos no tradicionales como por ejemplo la página tierragro.com o a través de mecanismos de financiación otorgados directamente por PEREZ Y CARDONA S.A.S.