Términos y condiciones

Bienvenido al sitio de comercio electrónico Tierragro.com, en adelante “El Sitio”, constituido bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es permitir la exhibición y comercialización de productos y servicios para su adquisición en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante “Los Clientes” o “Los Usuarios”.

Tierragro.com es controlado y operado por PEREZ Y CARDONA S.A.S., sociedad comercial domiciliada en la República de Colombia.

Aquellos Usuarios que decidan ingresar a Tierragro.com desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

Cualquier reclamo en relación con el uso del Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes colombianas.

Los Usuarios que ingresen al sitio Tierragro.com desde países diferentes a la Republica de Colombia podrán realizar compras sujetándose a la normatividad colombiana; sin embargo, los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano en la dirección suministrada por el usuario.

Al ingresar a Tierragro.com el Usuario admite haber leído y entendido los Términos y Condiciones de Uso, en adelante “Términos y Condiciones” y, por consiguiente, asumen la obligación de respetar su contenido, política de privacidad, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento y, a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre Tierragro.com.co y el Usuario se regirán por el documento modificado.

1. Inscripción del Usuario en el Sitio

En el proceso de inscripción en Tierragro.com.co se recopilará la siguiente información:

Información de contacto, incluyendo nombre, número de identificación, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Al momento de realizar el pago se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos; número de identificación del destinatario, de tratarse de una persona distinta al Usuario; información relacionada con intereses personales y preferencias de productos, entre otros. Por otro lado, el Usuario podrá encontrar la información referente al Habeas Data en el punto 16.

2. Capacidad del Usuario

Los servicios de Tierragro.com están disponibles solo para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.

Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en Tierragro.com.

3. Verificación del Usuario – Impedimento de Uso

Al ingresar a Tierragro.com el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos.

Tierragro.com examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Tierragro.com podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión.

En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

4. Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde Tierragro.com cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, entre otros, para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

5. Productos

Tierragro.com ofrece a sus Usuarios, principalmente, alimentos para mascotas, fertilizantes e insumos para el agro, maquinaria, electrodomésticos, herramientas de jardinería, marroquinería, implementos para el hogar, juguetes para mascotas, medicamentos veterinarios, productos de ferretería, entre otros.

5.1. Visualización de Productos

Tierragro.com exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda a Tierragro.com

5.2 Disponibilidad de Productos

Tierragro.com se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos que se exhiben en el Sitio. No obstante, Tierragro.com puede modificar y descontinuar los productos en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

5.3 Limitación de cantidades o restricción de pedidos

Tierragro.com puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por el Cliente. Así mismo, Tierragro.com se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido que el Cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.

6. Perfeccionamiento y Transferencia de la Propiedad

El perfeccionamiento del Contrato se presenta cuanto Tierragro.com acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. Tierragro.com podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará solo para los productos aceptados por el Sitio.

En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega. En caso de que el precio de los productos objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del Contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Tierragro.com asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos al respectivo deposito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

7. Condiciones de pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en Tierragro.com al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de Tierragro.com de cualquier oferta de compra, el Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio.

Tierragro.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en Tierragro.com. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

La compra mínima en Tierragro.com para hacer efectivo el pedido es de $ 20.000. Una vez que Tierragro.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Tierragro.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

8. Información para pagos

Dentro de las alternativas que se contemplan en Tierragro.com para el pago de los productos seleccionados, se pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por Tierragro.com. En tales eventos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones..

9. Cargos por envío e impuestos

El Cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en Tierragro.com, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en Tierragro.com, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Tierragro.com, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.

10. Entrega de los productos

Tierragro.com se compromete a realizar entregas únicamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red y, por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Tierragro.com para tal efecto. Validar si se especifica cuáles son las zonas en las que no tenemos cobertura. (NIQUIA CAMACOL, LA GABRIELA, CORREGIMIENTO DE ALTAVISTA, BLANQUIZAL, SAN CRISTOBAL)

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo de entrega de 1 día a 2 días máximo en caso de una novedad, aplica para pedidos realizados a través de nuestra línea de domicilios entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., o en nuestra Tienda Virtual entre las 7:00 a.m. y las 5:00 p.m. válido sólo en el área de cobertura de Medellín y su área Metropolitana. No aplica para los Puntos de Venta Palmas y Llanogrande. No aplica para pedidos de más de 50 kilos y/o que requieran carro para su transporte. Nos reservamos el derecho de aumentar o cambiar la promesa de entrega en zonas o recorridos que comprometan la integridad del domiciliario y/o los productos.

*Los pedidos recibidos después de las 4:00 pm se enviarán al día siguiente (a primera hora). Los que se reciban después de las 3:00 pm, cuya dirección de entrega sea Caldas, La Estrella, Copacabana, Girardota, Barbosa, Rionegro y otros municipios del oriente cercano, se entregarán en la mañana del día siguiente.

Lo anterior teniendo en cuenta la alta congestión que se presenta por esta temporada. Gracias por tu comprensión.

Para municipios alejados a la ciudad principal, el tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles siempre y cuando Tierragro.com acepte la correspondiente oferta de compra y se hayan determinado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Tierragro.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Tierragro.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en Tierragro.com.

Para productos de uso restringido, incluyendo pero sin limitarse a licores, productos de farmacia veterinaria, maquinaria, productos de jardinería, productos agroquímicos categoría I y II, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Tierragro.com procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y el Cliente estará en la obligación de contactarse con Tierragro.com en un término de máximo cinco (5) días hábiles para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y, hasta tanto los mismos no sean cancelados, PEREZ Y CARDONA S.A.S no estará en la obligación de hacer nuevamente el despacho.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 2 (dos) visitas por parte de la transportadora, Tierragro.com procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar a Tierragro.com en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente y, hasta tanto los mismos no sean pagados, Tierragro.com no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Tierragro.com podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

En los casos de las entregas fuera del Área Metropolitana del Valle de Aburrá, Tierragro.com es autónomo para elegir la empresa transportadora para hacer el envío de los pedidos; el cliente no podrá exigir que su entrega se haga por una empresa en específico.

11. Devoluciones y Cambios

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, Tierragro.com procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. Tierragro.com tendrá hasta 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por Tierragro.com.

11.1. Políticas de cambios en Tierragro.com

Para realizar algún cambio, el cliente debe comunicarse al teléfono (4)444 46 24. El cliente puede cambiar los productos en un almacén o pedir que los productos sean recogidos por el transportador.

Para efectuar la devolución se deben cumplir las siguientes condiciones: Cambios máximo 24 horas después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe presentar la factura. El domiciliario debe esperar a que el cliente verifique los productos. Productos sellados después de abiertos no tienen cambio. El domiciliario debe hacer firmar la orden de pedido.

Las vacunas veterinarias no se envían a domicilio por ninguna razón y las que son compradas en los puntos de venta Tierragro no tienen devolución ni cambio de ningún tipo conforme a la norma del Ministerio de Salud.

Para los productos que no cuenten con garantía, Tierragro.com podrá, a su arbitrio, proceder con su cambio o aceptar su devolución.

Tierragro.com solo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en Tierragro.com, o que el mismo se encuentre averiado.

Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a Tierragro.com, el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente.

En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de Tierragro.com se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.

Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través de la línea de atención en Medellín al (4)444 46 24.

12. Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso Tierragro.com hará reversiones parciales del valor de un producto.

En caso de tratarse de una entrega que incurre en gastos de transporte, dichos gastos deben ser asumidos por el cliente y los cuales serán debitados del valor de la devolución.

13. Exoneración y Garantías

De conformidad con la normatividad vigente en la República de Colombia, el material contenido en Tierragro.com, incluyendo, sin limitación, textos, gráficos enlaces (links), son suministrados sobre la base de "tal como es", sin haber de por medio garantías de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo mas no limitado a garantías de adecuación para un propósito particular que no contravengan ni atenten derechos de terceros.

Tierragro.com advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, Tierragro.com se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

14. Exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Al ingresar a Tierragro.com, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni Tierragro.com ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

Bajo ninguna circunstancia Tierragro.com ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, Tierragro.com no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado a la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, Tierragro.com no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes.

Tierragro.com no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aun cuando el representante autorizado de Tierragro.com haya sido informado o tuviera previamente conocimiento de dichos daños.

15. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos, en adelante “los Contenidos”, puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio, son de propiedad exclusiva de PÉREZ Y CARDONA S.A.S, o de terceros que han autorizado su uso y/o explotación.

Igualmente, el uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo mas no limitado a medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de Tierragro.com o del titular de los derechos de autor.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y/u otras normas de propiedad intelectual tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

16. Protección de Datos Personales

Al aceptar los Términos y Condiciones legales, el Usuario indica que conoce y autoriza de manera previa, expresa e informada a PÉREZ Y CARDONA S.A.S., para que sus datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo, el Usuario ha sido informado acerca de la Política para la Protección de Datos Personales disponible en el Sitio, en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten hacer efectivos los derechos de los Usuarios al acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos e, igualmente el Usuario podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico:protecciondedatos@tierragro.co

Exoneración de Responsabilidad

Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por estas para realizar transacciones o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, Tierragro.com no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

17. Seguridad Informática

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como Tierragro.com o los correos electrónicos guardan en su buscador y, opcionalmente, en el disco duro. Las cookies nos permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos.

Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda.

Tierragro.com usa un tercero para instalar cookies en el computador del Usuario para recopilar información que no sea personal e identificable. A pesar de que las cookies contienen un número único de Usuario no recopilan ni guardan ninguna información personal identificable.

Aunque el Usuario puede configurar su navegador de Internet para que no se acepte cookies, estas son necesarias para poder ver, crear una cuenta o hacer compras por medio del sitio web Tierragro.com.

El buscador de Internet recoge automáticamente información de la página web que el Usuario consultó antes de visitar el Sitio, el navegador que utilizó y cualquier término de búsqueda que haya ingresado en el Sitio, entre otras cosas.

El Sitio también podrá usar otras tecnologías para rastrear las páginas que visita el Cliente, para garantizarle una mejor y más segura experiencia de compra y para ayudarnos a entender cómo los visitantes usan el Sitio.

17.1. Linking, Deeplinking y Framing

Tierragro.com prohíbe el uso de los nombres y/o logotipos, marca y cualesquiera otros signos distintivos se su propiedad como enlaces hipertextuales o de cualquier otra forma (“links”) dirigidos a sitios en Internet cuyo URL sea diferente de Tierragro.com, a menos que el establecimiento de un enlace de tal naturaleza sea aprobado por Tierragro.com por escrito, en cuyo caso deberá atenerse a los criterios y manuales de diseño y publicidad establecidos por Tierragro Supermercado Agropecuario.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana.

19. Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean considerados nulos, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

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